В управленческой среде принято говорить о стратегиях, KPI, финансовом моделировании и оргструктуре. Но есть одна тема, которая редко попадает в деловые повестки, хотя именно она часто определяет успех или провал первого лица, а через него и всего бизнеса в целом. Это тема эмоциональной связи с собственным бизнесом и той незримой поддержки, которая позволяет эту связь удерживать.
В этой статье я хочу поделиться размышлением о природе управленческой интуиции, о том, как предприниматель «чувствует» своё дело, и почему без специальной психологической «архитектуры» этот канал легко разрушается - с самыми тяжелыми последствиями.
Начну с образа, который точнее любых схем объясняет природу управленческой чувствительности. Представьте слепого человека с тростью. Со временем он настолько срастается с этим инструментом, что его ощущения как бы перемещаются на кончик палочки. Он не просто держит трость - он чувствует ею дорогу.
Точно так же опытный владелец бизнеса или управляющий «чувствует» свою организацию. Открывая дверь офиса, он буквально считывает атмосферу: сегодня здесь упадок или подъём, напряжение или драйв. Где-то в цехе или в отделе продаж назревает прорыв - или, напротив, зреет «жопа». Это не телепатия и не мистика. Это результат длительного слияния: предприниматель создавал организацию как продолжение себя, и его сознание научилось получать от этого «тела» миллионы сигналов - вербальных, невербальных, интуитивных.
Чаще всего этот процесс протекает бессознательно. Мы не учимся ему специально - мы просто вступаем в отношения с компанией, и постепенно она начинает для нас «говорить». Мы улавливаем маркеры, по которым судим о состоянии дел. Конечно, любой здравомыслящий управленец стремится подкрепить эти ощущения объективными данными: учётом, отчётами, цифрами. Но именно первичное чувство - та самая эмоциональная связь - остаётся важнейшим сигналом, который нельзя заменить никакой аналитикой.
То же самое происходит во взаимодействии с рынком и аудиторией. Многие блогеры (и я в их числе) могут вам сказать: иногда просто «чувствуешь пятой точкой», какой пост зайдёт, а какой провалится. Ты ловишь настроение подписчиков, угадываешь удачный момент для публикации. Это прямая, почти интимная эмоциональная связь со своей публикой.
И здесь кроется опасность. Именно потому, что это чувство так сильно и кажется таким достоверным, многие попадают в ловушку: «Я точно знаю свой рынок, этот продукт выстрелит!» - и проваливаются. Ощущения могут обманывать. Серьёзные решения никогда нельзя принимать только на их основе, их нужно проверять тестами, цифрами, объективными факторами. Но отказываться от самого канала нельзя. Эта эмоциональная связь нужна не столько для принятия решений, сколько для ориентации в реальности, для того, чтобы оставаться «зрячим» в пространстве своего дела. Но, самое главное, она помогает переживать, жить свой бизнес, а не просто управлять им как отчужденной абстрактной машиной.
Чтобы понять природу этой связи, стоит вспомнить, как вообще формируется наша способность чувствовать коллектив. Всё идёт из детства, из отношений с матерью. Механизм зеркальных нейронов работает так: ребёнок имитирует мимику матери, и через эту имитацию осваивает эмоции. Мать улыбается с любовью - ребёнок улыбается в ответ, и она видит в этом отражение себя. Мать злится - ребёнок тоже испытывает дискомфорт. Так мы учимся чувствовать другого и чувствовать себя через другого. Вся наша дальнейшая жизнь в коллективах строится на этом фундаменте отзеркаливания. Мы «считываем» взгляды, отношение, одобрение или неодобрение группы.
В психологии для описания этого процесса есть термин «катексис» - условно говоря, движение энергии, эмоциональное вложение. Когда вы взаимодействуете с организацией, вы неизбежно вкладываете в неё эмоции. Она становится частью вашей дуги переживаний. Вы ждёте от неё отклика. Вы хотите, чтобы коллектив «говорил» вам что-то хорошее, подтверждал вашу ценность. Даже если вы прагматик и строите отношения сугубо функционально, вам всё равно нужно где-то получать эту эмоциональную подпитку.
Организация в этом смысле становится для вас зеркалом. Она поддерживает вас, позволяет опереться на «взгляд» коллектива. Без этого вы просто не смогли бы взаимодействовать - вы были бы эмоционально слепы.
Проблема в том, что на этот тонкий механизм - на ваш «катексис» - влияет огромное количество факторов. Партнёры, которые перетягивают управление на себя и сами входят в эмоциональный цикл с коллективом, исключая вас из него. Жена, которая одновременно работает в вашем бизнесе и чьё отношение примешивается к рабочим процессам. Акционеры, совет директоров, даже ключевые сотрудники - все они могут либо поддерживать вашу эмоциональную связь с организацией, либо разрушать её.
И вот тут возникает главный риск. Если этот канал разбалансируется - если вы теряете эмоциональную поддержку, перестаёте чувствовать коллектив, у вас не хватает сил включиться в контакт, - последствия могут быть катастрофическими. Особенно когда бизнес является для вас делом жизни, и связь с ним сверхсильна. История знает примеры японских предпринимателей, для которых потеря этой опоры становилась причиной ухода из жизни. Это крайний случай, но он показывает меру зависимости.
Что делать? Как уберечь себя от этой разбалансировки?
Первое и главное - осознать саму потребность. Признать, что вам нужна эмоциональная связь с организацией, что вы от неё зависите. И следом - понять, кто и как поддерживает вас в этой связи. Кто тот внешний человек (или люди), с которым вы можете разделить боль, связанную с бизнесом? Кто может пожалеть в трудной ситуации? Кто способен просто сказать: «Чувак, я проходил ту же жопу, это нормально»?
Это могут быть:
Попробуйте прямо сейчас выполнить простое, но очень сильное упражнение. Составьте список - буквально перечислите факторы и людей, которые могут поддержать вас в выстраивании отношений с коллективом.
Задайте себе вопросы:
Это упражнение ценно тем, что многие предприниматели, особенно травмированные прошлым опытом, даже не допускают мысли, что кто-то может их в чём-то поддержать. Им кажется, что они должны справляться со всем в одиночку. Но одиночество в управлении - прямой путь к эмоциональному выгоранию и потере связи с реальностью.
Выстраивая стратегию, нанимая людей и внедряя процессы, не забывайте про эту невидимую архитектуру. Ваша позиция относительно организации должна быть осознанной. Решите для себя: в какой степени вы готовы эмоционально зависеть от своего дела? И, главное, какая поддержка вам нужна, чтобы справляться с этой зависимостью легко, а не разрушительно.
Это и есть та самая опора, о которой редко говорят на бизнес-семинарах, но без которой не удержать ни себя, ни компанию.
375 29 766-06-18
mirashnichenka@gmail.com