В этой статье мы обратимся к теме, которую можно с некоторой долей условности назвать «тайным знанием» в управлении персоналом. Это знание родом из области психологии, и оно способно кардинально изменить качество ваших отношений с командой. Речь пойдет о том, как руководитель может сознательно выполнять для коллектива функцию так называемого «здорового взрослого». Понимание этой роли открывает доступ к более глубокому уровню мотивации сотрудников, выходящему за рамки привычных финансово-прагматических стимулов.
Описываемая концепция заимствована из схематерапии - одного из современных и динамично развивающихся направлений когнитивно-поведенческой психотерапии. Впрочем, аспект, который мы будем рассматривать в этой статье, вытекает из всей истории развития психологии развития. В ее основе лежит представление о том, что каждый человек функционирует в определенных психологических режимах. Под режимами понимаются устойчивые наборы когнитивных, эмоциональных и поведенческих схем, которые сформировались в детстве и продолжают влиять на то, как мы воспринимаем реальность и реагируем на нее во взрослой жизни.
Схематерапия выделяет множество режимов, среди которых есть как ресурсные, так и дисфункциональные (например, режимы «уязвимого ребенка», «карающего критика»). Однако центральной идеей, имеющей непосредственное прикладное значение для руководителя, является следующий тезис: психологическое здоровье и зрелость человека определяются способностью его внутреннего «Здорового взрослого» заботиться о его внутреннем «уязвимом ребенке», детской позиции, которая требует внимания, заботы, утешения, поддержки и т.д.
Иными словами, внутри нашей психики постоянно идет диалог двух ключевых ролей. Одна роль - это Здоровый взрослый, который относится к нам с теплом, принятием, поощрением и утешением. Его задача - поддерживать в нас состояние Счастливого ребенка - источника энергии, любопытства, креативности и радости. Если же внутренний взрослый действует деструктивно (критикует, обесценивает, игнорирует), личность погружается в один из дисфункциональных режимов, что ведет к эмоциональной нестабильности.
Как эта внутренняя динамика связана с управлением? Связь самая прямая. Осознает это руководитель или нет, в рабочей иерархии он всегда воспринимается сотрудниками как родительская фигура (отцовская или материнская). Это бессознательная проекция, заложенная в нас с детства. Сотрудники всегда проецируют на руководителя присвоенную в детстве родительскую фигуру, какой бы ресурсной или дисфункциональной она не была. Однако, вне зависимости от того, что было у них в детстве, руководитель, который соответствует образу Здорового взрослого, может не только привести к максимальной отдаче сотрудника на работе, но и к глубокому его внутреннему изменению, что впрочем не является задачей руководителя.
Если вы научитесь осознанно выполнять функцию Здорового взрослого на рабочем месте, это создаст мощнейший фундамент для построения надежной привязанности. Сотрудники, находясь рядом с таким руководителем, будут подсознательно ощущать себя в состоянии тех самых «счастливых детей», которым безопасно и интересно исследовать мир / выполнять рабочие задачи каждый раз на более высоком уровне. Следствием этого станет глубокое желание работать именно в вашей компании и именно под вашим началом, основанное не только на зарплате, но и на психологическом комфорте и чувстве защищенности.
Важно понимать, что умение быть «Здоровым взрослым» для руководителя - это не просто «хороший бонус», а зачастую суровая необходимость для стабилизации профессиональной деятельности сотрудников. Статистика неумолима: значительная часть людей (по некоторым данным, более 40%) вырастает в неполных, дисфункциональных семьях или в среде, отягощенной зависимостями.
Подавляющее большинство ваших подчиненных пришли во взрослую жизнь с багажом сложных детских переживаний. Они несут в себе уязвленность и дефицит здоровой поддержки. Хотим мы того или нет, но их привычные дисфункциональные режимы будут неизбежно проявляться в работе: в виде эмоциональных срывов, конфликтов, пассивной агрессии, парализующего страха ошибок или неспособности брать на себя ответственность.
Никакой, даже самый отлаженный регулярный менеджмент, регламенты и KPI не компенсируют отсутствие эмоциональной стабильности в отношениях. Бесконечное тушение пожаров и стабилизация психологического климата будут отнимать колоссальное количество вашего времени и сил, если вы не освоите роль поддерживающей фигуры. Чтобы удержать команду в рабочем русле, вам придется стать тем взрослым, которого многим из них не хватило в детстве.
Чтобы понять, как именно должен вести себя такой руководитель, обратимся к теории привязанности, на которую опирается схематерапия.
В детстве родительская фигура выполняет для ребенка две жизненно важные функции, которые, как две стороны одной медали:
Ребенок, учащийся ходить, постоянно оглядывается на взрослого. Ему критически важно видеть не просто взгляд, а поощряющий взгляд, который транслирует: «Я здесь, я смотрю на тебя. Мир большой и интересный, иди, исследуй. Если ты споткнешься - ничего страшного, я тебя утешу и подлечу коленку. Но в целом - иди, пробуй, ошибайся и познавай. Я рядом».
Именно такое поведение должен демонстрировать руководитель в современных условиях, особенно в креативных индустриях или бизнесах, требующих постоянной адаптации и поиска новых решений. Здоровый взрослый на работе - это человек:
Критика с его стороны, безусловно, возможна, но она всегда подается в режиме принятия, научения и наставления, с главной целью - помочь сотруднику лучше справиться с его «путешествием» в мир профессиональных задач.
Принципиально важный момент заключается в том, что научиться такому поведению механически, без опоры на собственную внутреннюю репрезентацию Здорового взрослого, практически невозможно. Если у вас нет внутри ощущения «как это», внешняя игра быстро станет фальшивой и будет считываться сотрудниками как манипуляция. Поэтому вторым шагом после осознания роли должна стать работа по формированию этого образа внутри себя.
Я предлагаю три практических подхода, которые помогут вам сформировать внутреннюю позицию Здорового взрослого:
Если в вашей жизни был родитель (папа, мама, бабушка, наставник), который является для вас образцом принимающего, теплого и поддерживающего отношения, - используйте этот ресурс. Мысленно поместите его в контекст вашей текущей управленческой рутины. В сложной ситуации с подчиненным спросите себя: «А как бы повел себя этот человек на моем месте? Какие слова он бы нашел?». Черпайте идеи и интонации из этого опыта.
Если в детстве вам не повезло с примерами здорового родительства, стоит обратиться к наблюдению за окружающими. Присмотритесь к людям, которых вы считаете хорошими, любящими родителями. Как они общаются с детьми? Как реагируют на ошибки? Как поощряют самостоятельность? Ваша задача - сформировать когнитивную репрезентацию, мысленный конструкт того, как бы эти взрослые действовали в роли руководителя.
Это упражнение особенно полезно, если у вас пока нет собственных детей. Представьте, что каждый ваш подчиненный - это ваш ребенок, которого вы искренне любите и хотите подготовить к жизни. Не управляйте им как подчиненным, а наставляйте как родитель. Учите, подталкивайте вперед, объясняйте последствия и, что крайне важно, смотрите на свое поведение со стороны этого «ребенка». Насколько ваши слова и действия будут ощущаться как теплые, поддерживающие, утешающие, а не как критикующие и пугающие?
Выработка внутренней позиции Здорового взрослого и ее последовательная практика в отношениях с коллективом - это, безусловно, труд. Однако это инвестиция, которая окупается сторицей. Сотрудники, работающие с таким руководителем, формируют устойчивые, надежные и доверительные отношения.
Это позволяет высвободить огромное количество управленческой энергии, которая ранее тратилась на исправление эмоциональных сбоев и стабилизацию атмосферы. Вместо того чтобы бесконечно мотивировать или гасить конфликты, вы получаете команду, которая сама хочет развиваться и исследовать новые горизонты бизнеса, чувствуя за спиной вашу надежную, спокойную и принимающую поддержку.
375 29 766-06-18
mirashnichenka@gmail.com