Экономический шторм ломает не только финансовые показатели, но и психику команды. Коллектив регрессирует до роли беспомощных детей, а вы невольно становитесь их «родителем» – с колоссальным грузом тревоги, манипуляций и скрытых групповых динамик. Разбираем психологические механизмы кризисного выживания и стратегии для руководителя, основанные на горьком опыте пройденных бурь.
Снова бьют экономические шторма. Снова заголовки пестрят мрачными прогнозами. И снова, как руководитель, вы чувствуете, как под ногами уходит не только почва рынка, но и устойчивость вашей собственной команды. Я проходил это неоднократно – изнутри, ощущая ледяной страх рядового сотрудника; сверху, неся груз решений как глава подразделения; и со стороны, как психолог-консультант, вскрывающий болезненные механизмы коллективной психологии. Сегодня мы не будем говорить о дебиторке или оптимизации издержек. Мы спустимся глубже – в темные воды коллективного бессознательного, где экономический кризис запускает мощные, часто разрушительные, психологические процессы. Понимание этих механизмов – не роскошь, а ваш «несгораемый» инструмент выживания. Итак, что на самом деле происходит с людьми в вашей компании, когда рушатся привычные опоры?
Суть происходящего с коллективом укладывается в емкий психологический термин: регресс. Представьте: наступает тотальная неопределенность. Будущее компании – туман. Будущее каждого сотрудника – под огромным вопросом. Страх, как липкая тень, обволакивает офис. У вас, как у предпринимателя или топ-менеджера, этот страх находит выход в действии – вы боретесь, ищете решения, «прорываетесь вперед». У ваших рядовых сотрудников такой возможности нет. Они не видят всей картины, не контролируют стратегию, не знают, будете ли вы продавать бизнес, закрывать его или держаться до последнего. Их действия ограничены: судорожно мониторить вакансии (абсолютно нормальная реакция выживания), строить воздушные замки о собственном стартапе или… беспомощно застыть.
Именно эта беспомощность, невозможность «разрядить» страх в конкретное, результативное действие, и толкает психику сотрудников в регресс. Взрослые, компетентные профессионалы неосознанно занимают детскую позицию. Они становятся психологически зависимыми от вас – своего «взрослого», от которого зависит их благополучие и безопасность. А вы, хотите вы того или нет, оказываетесь в роли родителя, несущего неподъемную ответственность не только за бизнес, но и за психологическое состояние этой внезапно «сдетиневшей» команды. И это лишь начало психологической бури.
Регресс проявляется двумя основными, диаметрально противоположными, но одинаково опасными для вас стратегиями коллективного поведения:
Созависимость (любовь до самозабвения): Сотрудники в «хорошем» смысле впадают в зависимость. Они начинают вас боготворить, возлагать на вас все надежды, смотреть с немым обожанием и мольбой: «Спаси нас!». Казалось бы, что плохого? Плохо то, что это колоссальное давление. Когда на вас смотрят как на мессию, вам становится психологически невозможно принимать холодные, рациональные, но необходимые решения. Вы чувствуете скованность, вину за возможные негативные последствия ваших действий для «детей». Инстинктивно вы начинаете отдаляться, чтобы хоть как-то снизить этот пресс. А коллектив воспринимает это отдаление как предательство, холодность – и часто скатывается в противоположную крайность.
Контрзависимость (бунт без границ): В ответ на вашу (реальную или мнимую) недоступность или неспособность мгновенно обеспечить «светлое будущее», часть команды резко меняет тактику. «Сами с усами!» – становится их девизом. Это контрзависимая позиция. Они яростно подчеркивают свою независимость от вас и компании. Это выражается в открытом поиске работы на стороне, в агрессивном саботаже («бороться с вами» как с источником всех бед), в создании враждебных группировок внутри коллектива, в фантазиях о немедленном уходе и создании своего дела («Вот сейчас запущу стартап и покажу им всем!»). Это не конструктивная инициатива, а инфантильный бунт против неподъемной тревоги и ощущения беспомощности. Коллективная агрессия находит в вас удобную мишень.
Но и это не все. В ситуации острого стресса и регресса в коллективе запускаются архаичные групповые защитные механизмы, блестяще описанные психоаналитиком Уилфредом Бионом. Два из них особенно актуальны в кризисе и создают вам дополнительные, часто неочевидные, ловушки:
Предпосылка образования пары (спасительный миф о Новом Начале): Бессознательно группа начинает жаждать появления… спасительной пары. Чаще всего это фигура первого лица (то есть вас!) и кого-то из подчиненных (часто противоположного пола, но не обязательно). В групповой фантазии между ними должен разгореться «роман» (реальный или символический), результатом которого станет рождение «ребенка» – символа новой жизни, спасения, надежды. Зачем это группе? Чтобы снять невыносимую тревогу, переложив ответственность за спасение на мифический плод этой связи. Вы, как руководитель, можете неожиданно для себя почувствовать мощное, иррациональное влечение к кому-то в команде или стать объектом необычайно интенсивного «обожания». Осторожно! Вы рискуете стать заложником этого группового мифа. Вступив в реальные отношения или позволив разыграться символическому «роману», вы лишь подпитываете инфантильные иллюзии команды, отвлекаясь от реальных задач и создавая почву для будущих скандалов и обвинений.
Предпосылка борьбы-бегства (бежим - враг у ворот!): Этот механизм напрямую связан с описанной выше контрзависимостью. Группа, не выдерживая напряжения, мобилизуется для борьбы с внешним или внутренним «врагом» (часто – это вы!) или для бегства от невыносимой ситуации. «Борьба» – это саботаж, интриги, открытые конфликты, создание враждебных вам группировок. «Бегство» – это массовый уход сотрудников (особенно в моменты пика неопределенности), уход в болезнь, психологическое отчуждение, создание фирм в фирме, подрывающих ресурсы вашей компании. Группа ищет виноватого или спасительный выход любой ценой, часто – разрушительной.
Понимая всю тяжесть ситуации, многие руководители хватаются за кажущееся логичным решение: запустить внутренние стартапы! «Давайте мобилизуем самых активных! Дадим им свободу! Создадим новые направления! Это же встряхнет команду и, возможно, спасет бизнес!» – звучат благие намерения. Увы, это часто путь в психологическую и операционную пропасть. Почему?
Вкус свободы = запах крови: Если у сотрудника в рамках такого «стартапа» что-то начинает получаться, он испытывает мощнейший «вкус свободы». Он чувствует себя уже не винтиком в регрессировавшей машине, а создателем. Он перестает ощущать себя беспомощным «ребенком», желающим сепарироваться от докучающего родителя.
Откол и конкуренция: Ощутив этот вкус и почуяв «запах крови» (уязвимость основного бизнеса), самые амбициозные и ценные (именно они идут в такие проекты!) сотрудники не спасают ваш бизнес, а готовят свой собственный откол. Они начинают «колбасить» на стороне, используя идеи, контакты, а иногда и ресурсы, полученные в вашем «стартапе».
Я видел десятки таких примеров: команда, получившая шанс, не становилась спасителем, а превращалась в опаснейшего конкурента. Это не благодарность – это закон джунглей, активируемый кризисом и неправильной мотивацией. Запомните: в кризис первыми уходят лучшие. А внутренний стартап без надежных «якорей» – это прямая дорога к их уходу с частью вашего потенциала вашей фирмы.
Итак, что же делать? Как купировать регресс, снизить накал зависимостей и групповых мифов, избежать роковых ошибок с «спасителями»?
Не «стартапы», а новые направления с высоким уровнем разделения труда: Ваша цель – загрузить команду работой, дать ощущение движения, цели, снизить пространство для панических фантазий и инфантильных реакций. Создавайте новые проекты, задачи, активности! НО: Ключевое условие – максимальное разделение труда и контроль ресурсов. Один человек не должен быть «царем и богом» нового направления. Он отвечает за свой четко очерченный участок, а ключевые ресурсы (финансы, ключевые клиенты, стратегия) остаются под вашим жестким. Почему это работает?
Безопасность первого лица лично – абсолютный приоритет: Вы – главный «родитель» и «капитан» в этом шторме. Ваше психологическое и финансовое истощение – крах для всей системы. Позаботьтесь о себе в первую очередь.
Кризисы, увы, перестали быть черными лебедями. Они становятся нашей перманентной, турбулентной реальностью. Выживание в ней требует не только финансовой прочности, но и глубокого понимания темной психологии коллектива под прессом неопределенности. Регресс, инфантильные зависимости, опасные групповые мифы и иллюзорные спасательные круги вроде внутренних стартапов – это реальные враги, часто куда более опасные, чем падающий рынок.
Но помните и другую сторону этой медали, мою любимую поговорку, выстраданную опытом: Именно в горниле кризиса рождаются самые прорывные бизнес-модели и захватываются самые лакомые куски рынка. Тот, кто сумел не просто выстоять, но и правильно мобилизовать себя и свою команду (через работу, структуру и заботу о психологической безопасности), кто не поддался на провокации регресса и групповых иллюзий, кто «отгрыз» свой кусок в шторме – получит колоссальное преимущество на волне будущего роста. Этот кусок начнет расти сам собой вместе с ростом рынка.
Ваша задача сегодня – не просто спасти бизнес. Ваша задача – пройти эту бурю, сохранив свою психику, разгадав опасные игры коллективной динамики и заложив фундамент для будущего рывка. Это сложно, это больно, это требует недюжинной осознанности. Но другого пути в новой реальности перманентного кризиса просто нет.
375 29 766-06-18
mirashnichenka@gmail.com