Стоит ли инвестировать свои эмоции в персонал

Многие собственники и руководители попадают в одну и ту же ловушку, - они начинают воспринимать бизнес как семью, а сотрудников - как близких людей. Эта модель поведения настолько распространена и при этом настолько патологична, что описывать её в сотый раз уже надоело, но именно она лежит в основе вопроса об эмоциональных инвестициях в персонал, о которых я хочу сегодня порассуждать.

Идея наших собственников выглядит благородно: помимо профессиональных задач, в бизнесе важно создавать хорошую эмоциональную атмосферу для персонала. И руководитель начинает буквально носиться с сотрудниками как с писаной торбой, уделяя огромное внимание личным переживаниям каждого. Это выражается в мелочах: утренний обход, где каждому задаётся вопрос не о рабочем процессе, а о муже, ребёнке, настроении. Или, например, когда сотрудник теряет мотивацию, руководитель вместо управления садится с ним для долгих разговоров, бегает вокруг него с «бубном», предлагает помощь психолога, искренне считая, что так он решает проблему.

На самом деле здесь происходит подмена понятий. Психологическая поддержка - это не управление. Когда вы тратите свой ресурс на то, чтобы отдать его подчиненному, вы не становитесь эффективным лидером. Вы становитесь, по сути, добровольным помощником для всех страждущих сотрудников, но не тем, кто ведёт бизнес к результату. И рано или поздно возникает закономерный вопрос: зачем это всё и что вы получаете взамен? Как бизнес отобьет эти вложения?

Часто такая стратегия приводит к одному из двух сценариев. Либо вы вкладываете огромное количество времени и сил в эмоциональную поддержку, думая, что это и есть управление, хотя на деле вы просто истощаете себя. Либо вами движет скрытая потребность в ответной заботе: вы оказываете поддержку в надежде, что сотрудники откликнутся, скажут «спасибо», проявят внимание к вам. Это классический механизм психологической проекции, который лучше разбирать не в рабочем кабинете, а с психологом. Поэтому первое, что стоит сделать, - честно распознать свою подлинную мотивацию.

Мой взгляд на эту проблему однозначен: эмоциональные инвестиции в персонал в том виде, в котором они обычно практикуются, абсолютно неоправданны. И вот почему.

Бизнес создаётся ради денег. Это не богадельня, не отделение неврозов в психологической клинике и не кабинет психолога.  Это место, где люди взаимодействуют для того, чтобы в рамках разделения труда продавать на рынок продукт или услугу. Да, современные молодые сотрудники часто инфантильны и хотят «нормальных человеческих отношений». Но нормальные человеческие отношения не требуют колоссальных ресурсов и эмоциональных танцев с бубнами. Если вы это поймёте, ваша жизнь станет значительно проще.

Более того, такая модель поведения размывает границы. Вы прыгаете вокруг сотрудников, а они начинают воспринимать руководителя не как управленца, а как «папочку». И когда возникает необходимость заменить менее квалифицированного сотрудника на более квалифицированного, это превращается в адскую драму. Потому что вы уже относитесь к нему как к «сыночку», а он к вам - как к отцу. Расставание становится мучительным и неадекватно сложным.

Вывод прост: не занимайтесь психотерапией на работе. Не берите на себя роль папочки для всего коллектива. Будьте профессионалами. Это не значит, что нужно быть бесчувственным. В какой-то степени внимание к сотрудникам помогает, но всё должно быть дозировано и осмысленно.

Если вы чувствуете, что человека нужно психологически поддержать в сложный момент, каждый раз честно отвечайте себе на вопрос: вы делаете это по-человечески или ваша конечная цель - чтобы он выполнил задачу? Если второе, и это встроено в вашу «сделку» с сотрудником, если ваша функция предполагает учёт его внутренних мотиваторов - действуйте, это часть работы. Но если такого подразумеваемого контракта нет, не стоит лезть в его личную жизнь. У него есть свои друзья, своя жизнь, в конце концов, возможность обратиться к психологу.

Эмоции - это ресурс. И тратить его лучше на тех, кто действительно ждёт вас дома: на жену, детей, родителей. Вкладывайте свои душевные силы в семью, в близких - и получите сторицей. А бизнес останется бизнесом: местом, где царят профессиональные отношения, взаимная ответственность и чёткие границы.