Предпринимательская деятельность часто оказывается сложнее, чем кажется на первый взгляд, особенно когда речь заходит о внутреннем устройстве собственного опыта. Мы привыкли думать о бизнесе как о наборе задач, процессов и результатов. Но за этим стоит нечто более глубокое: то, как мы осознаём свой опыт, как мы его организуем и как затем используем для взаимодействия с рынком.
В этой статье я хочу предложить взгляд на два принципиально разных способа структурирования опыта управления бизнесом. Один из них - линейный, другой - спиралевидный. Оба существуют в практике предпринимателей, но далеко не всегда осознаются. А между тем именно от выбора способа зависит не только эффективность бизнеса, но и качество отношений с рынком, и даже самоощущение собственника.
Для начала давайте договоримся об одной важной посылке. Можно относиться к бизнесу по‑разному, но часто предприниматель воспринимает свою организацию как продолжение собственного тела. Сотрудники, которым делегируются функции, становятся как бы руками, ногами, глазами. Решения в конечном счёте всё равно принимает собственник, а команда выполняет отдельные функции. Организация превращается в способ жизнедеятельности предпринимателя.
Я не отношусь к тем, кто считает такой подход заведомо неправильным. Да, есть мнение, что организация должна быть отчуждена от учредителя, чтобы жить самостоятельно и гарантировать возврат на инвестиции. Но я убеждён: бизнес может быть построен по‑разному. Мы знаем множество примеров, когда именно роль первого лица оказывается ключевой для роста стоимости компании. И в этом смысле забота о «душе», сознании, разуме и чувствах этого первого лица становится не роскошью, а необходимостью.
Если вы являетесь источником организации, если организация - продолжение вас, то неизбежно возникает вопрос: как я строю свой опыт? Какие уроки выношу из успехов и провалов? Как через свою организацию взаимодействую с рынком?
Ответ на этот вопрос я вижу в различении двух способов структурирования опыта. Их, конечно, может быть больше, но в работе с клиентами я выделил два наиболее характерных: линейный и спиральный.
Линейный способ - это определённый способ вынесения уроков и накопления опыта. Он выглядит так: вы ставите перед собой бизнес-задачи, каждая из которых предполагает гипотезы. Любой, кто знаком со стратегическим менеджментом, знает, что стратегия - это, по сути, выдвижение гипотез о том, как вы будете взаимодействовать с рынком, какие продукты выпускать, как на это отреагируют конкуренты, клиенты, стейкхолдеры. Вы выбираете стратегию, которая делает эти реакции выгодными для вас. И делаете шаги - вперёд, в сторону, в новую продуктовую линейку.
При линейном подходе вы всегда решаете новые задачи. Задачи нарастают, усложняются, контекст меняется. И ваше представление о движении строится на том, что вряд ли бывают ситуации, когда вы повторяете опыт. Новая ситуация слабо связана с предыдущими. Контекст изменился, люди поменялись, рынок стал другим - значит, вряд ли прошлый опыт может пригодиться сейчас.
В этом подходе вы скорее адаптируетесь, чем накапливаете опыт. Вы больше узнаёте о себе, чем о рынке. Каждый раз вы опираетесь на дополнительные данные, создаёте систему ориентации в новой ситуации, покупаете информацию. Иными словами, каждый раз делаете новую работу по ориентации на рынке.
В чём выгода линейного подхода? В том, что вы смотрите на каждую ситуацию как на новую. Вы не несёте груз прошлых интерпретаций, вы гибки и открыты.
Но есть и серьёзная беда: линейный подход крайне ресурсозатратен. Он не предполагает вынесения уроков в их смысле накопления. Кроме того, с ним связана проблема идентичности. Как понять, что вы и ваша организация, действующая на новом рынке, остаётесь теми же самыми? Теми, кто был полезен и интересен рынку, с кем рынку было «окей»? Эмоционально это (отсутствие идентичности на протяжение всего периода деятельности) переживается сложно, и ощущение устойчивости не возникает.
Второй подход я называю спиралевидным. Он строится на другом представлении о рынке. Рынок в этом случае мыслится как обладающий собственной идентичностью. Он меняется, но в его изменениях всегда сохраняется нечто неизменное: те же люди, те же действующие лица, та же глубинная идентичность. Рынок развивается, приобретает новые качества, но остаётся собой.
Вы взаимодействуете с этим рынком. Запускаете продукт. Рынок его «съедает» или не съедает - неважно. Происходит цикл взаимодействия. Этот цикл можно сравнить с процессом питания: возник голод, вы поели, наступила фаза успокоения, когда рынок переварил ваш продукт, а вы переварили свою способность этот продукт выдавать. Все успокоились, чуть больше узнали друг о друге, наладили новые отношения, новые взаимосвязи.
Когда цикл завершён, все получили удовлетворение. И именно на этой основе - на новых взаимосвязях - вы начинаете строить новый цикл, новый продукт.
Принципиальный момент спиралевидного движения - это фаза, которую я называю творческим безразличием. Это фаза удовлетворения потребности, когда и рынок, и организация насыщены друг другом. Вы удовлетворены, вы можете осмотреться в новой ситуации, оставаясь на старом, но изменившемся рынке. Вы уже новый, ваша организация новая, рынок новый - но вы не подгоняемы изнутри бесконечной «подстройкой». Вы побыли в удовлетворении, поняли, что были нужны рынку, а рынок был нужен вам.
И вот из этого состояния вы начинаете новое движение. Вы включаете в него новые контексты, новые ситуации, но остаётесь на старом рынке, с прежней идентичностью. Вы изменились, но идентичность сохранили. Это как в длительных отношениях: вы решаете задачу с покупкой квартиры, наблюдаете, как ведёте себя друг с другом, получаете удовлетворение. Затем рождаются дети, вы двадцать лет проходите через их воспитание, узнаёте друг друга заново, переживаете кризисы, отпускаете детей в их собственную жизнь - и вступаете в новую фазу. И на каждом витке вы остаётесь собой, а отношения укрепляются.
То же самое происходит между бизнесом и рынком. Они находятся в отношениях, и взаимодействие идёт по спирали.
Чем выгоден такой подход? Во-первых, вы действительно накапливаете опыт. Во-вторых, вы укрепляете отношения с рынком. В-третьих, вы снижаете транзакционные издержки на постоянное знакомство с новой ситуацией. Инвестиции, которые вы сделали, чтобы познакомиться с рынком, не обесцениваются - они сохраняются, как и связи, и накопленное доверие.
Вы вместе с рынком получаете синхронное удовлетворение и можете двигаться дальше. Самое важное: вы не теряете ощущения, что вы «окей» для рынка. Рынок может иногда простить вам ошибки, потому что помнит: было время, когда всё было неплохо. Он говорит себе: «В этот раз, возможно, что-то пошло не так, но я верю, что дальше будет нормально». На этом доверии вы можете расслабиться. Вы можете придумывать новое, более интересное, потому что знаете: клиент вас не бросит.
На мой взгляд, спиралевидный подход редко осознаётся предпринимателями. Обычно мы действуем бессознательно, исходя из той или иной предпосылки о рынке. И здесь важно просто присмотреться: каких взглядов на рынок вы придерживаетесь? Как вы выстраиваете отношения с ним?
Возможно, вы обнаружите, что живёте в линейной логике. А возможно, вы уже используете элементы спирали, просто не даёте себе отчёта в этом. В любом случае, я считаю спиралевидный подход более эффективным и интересным - и для вас, и для рынка. Он позволяет накапливать опыт, решать задачи и, что не менее важно, сохранять устойчивую идентичность в постоянно меняющемся мире.
375 29 766-06-18
mirashnichenka@gmail.com